化解矛盾沖突需要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)姆椒?,以下這些方法希望對(duì)您有所借鑒:
(1)讓矛盾沖突自然化解。這是一種相對(duì)消極的處理方法,針對(duì)范圍小、不是很嚴(yán)重的矛盾沖突,可以采取這種方法,對(duì)其佯裝無(wú)視、不管,使對(duì)立的雙方自己通過(guò)減少相互接觸的次數(shù)來(lái)自然消除分歧。
(2)分離矛盾沖突的雙方。這是在實(shí)際情況中運(yùn)用多的處理方式,及時(shí)地進(jìn)行人事調(diào)整,使雙方避開(kāi)了直接論戰(zhàn)的基礎(chǔ),就可以防止沖突的升級(jí)和激化。
(3)共同協(xié)商以利于一致和趨同。這也是普遍應(yīng)用得處理方法之一,在雙發(fā)各執(zhí)己見(jiàn)且都認(rèn)為理由很充分的時(shí)候,肯定任何一方都是不合適的,只有以調(diào)停者的身份出面組織雙方的溝通和交流,達(dá)成終的一致,才能化解矛盾和沖突。
(4)行中庸之道,息事寧人。在難以辨明矛盾沖突雙方誰(shuí)是誰(shuí)非的時(shí)候,采用即揭示雙方觀點(diǎn)的偏頗之處,又不打擊任何一方的折中調(diào)和的方法,雖然得到的結(jié)果是“即無(wú)全是,有無(wú)全非”,但雙方各得其所,自然也就相得益漳了。
(5) 處理反面典型。當(dāng)矛盾沖突已經(jīng)發(fā)展到非常嚴(yán)重的地步時(shí),采用這種“犧牲個(gè)別人,拯救整個(gè)組織”的抓典型的做法能起到不錯(cuò)效果,尤其當(dāng)此反面典型是矛盾沖突中負(fù)有一定責(zé)任的管理干部時(shí),對(duì)員工的正面影響就會(huì)更加明顯。
(6) 以相互協(xié)作促進(jìn)化解。這種方法是管理者給予矛盾沖突的雙方設(shè)置高難度的目標(biāo)或任務(wù),促使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而加強(qiáng)合作,進(jìn)而達(dá)到化解的效果。
2、善用處理矛盾沖突的技巧
化解矛盾沖突,在掌握一定方法的同時(shí),也需要把握一定人性化的技巧,這些技巧的靈活使用,能使您在應(yīng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題時(shí)得心應(yīng)手:
(1) 通過(guò)各種渠道引導(dǎo)員工情緒合理地宣泄,例如設(shè)立“發(fā)泄室”,室內(nèi)擺放企業(yè)各級(jí)管理人員的塑料頭像,不滿的員工隨時(shí)可以進(jìn)去通過(guò)臭罵或者暴打這些道具來(lái)發(fā)泄情緒。
(2)如果矛盾沖突還涉及到了管理者本人,那么應(yīng)該坦誠(chéng)地面對(duì)自己的過(guò)失,本著積極調(diào)解的態(tài)度,使員工心悅誠(chéng)服并真誠(chéng)地?fù)泶鳌?/span>
(3)無(wú)論情況有多嚴(yán)重和混亂,應(yīng)該始終保持平和的姿態(tài),注意以謙和來(lái)促化解。
(4)溝通對(duì)于化解矛盾沖突是重要的,但是只有溝通,有時(shí)也會(huì)造成信息的失控,使事態(tài)進(jìn)一步惡化,這時(shí)就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⒆韪簦ㄔ谛畔⒔?jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候有意識(shí)地使其斷流),爭(zhēng)取充足的時(shí)間調(diào)查研究,以利于求得問(wèn)題的妥善解決。
3、關(guān)注化解過(guò)程中的細(xì)枝末節(jié)
除了需要對(duì)以上環(huán)節(jié)的良好把握外,矛盾沖突化解過(guò)程中還有以下的細(xì)節(jié)需要特別注意:
(1)正確引導(dǎo)、積極組合組織內(nèi)的小團(tuán)隊(duì),做到進(jìn)退自如、游刃有余地掌控它們。
(2)處理矛盾沖突在正確保穩(wěn)妥的同時(shí),要講求速度,盡可能把其消滅在萌芽狀態(tài),避免事態(tài)的擴(kuò)大。
(3)在深入調(diào)查掌握真實(shí)情況的基礎(chǔ)上,至始至終都應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度,一視同仁地對(duì)待任何一方。
(4)在化解過(guò)程中,管理者在關(guān)心員工利益的同時(shí),應(yīng)有意識(shí)地保留自己的意見(jiàn),避免卷入矛盾沖突具體是非的漩渦之中。
(5)就事論事,明確矛盾沖突的范圍,不要影響到其他工作的正常進(jìn)行。
牢記要求
化解矛盾與沖突要注意
1、化解矛盾沖突的方法
2、處理矛盾沖突的技巧
3、關(guān)注化解過(guò)程中的細(xì)枝末節(jié)
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